“每次我要求退費(fèi)的時候，他們總是說，正在進(jìn)行反饋，但就是沒有什么結(jié)果！”近日，又有一位名叫劉芳的學(xué)員，打電話給海報(bào)新聞記者投訴學(xué)慧網(wǎng)。

這是記者近來收到的有關(guān)學(xué)員對學(xué)慧網(wǎng)的第二次投訴。

在2月26日，海報(bào)新聞刊發(fā)了一篇名為《學(xué)員投訴“學(xué)慧網(wǎng)”：報(bào)名靠忽悠 交錢易退費(fèi)難》的文章，內(nèi)容反映了學(xué)員王海在學(xué)慧網(wǎng)的一些糟心遭遇。而劉芳，也正是看到這篇文章后，才聯(lián)系到了海報(bào)新聞。

據(jù)劉芳介紹，2019年7月，她在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名參加了國際心理咨詢師培訓(xùn)班，并交納了4980元的學(xué)費(fèi)。

“后來，因?yàn)槲矣衅渌拢蜎]有參加考試。經(jīng)與學(xué)慧網(wǎng)協(xié)商，我就轉(zhuǎn)成了國內(nèi)心理咨詢師培訓(xùn)班?！眲⒎颊f，“按協(xié)議，他們應(yīng)退還我980元的差價?！?/p>

為了規(guī)范退費(fèi)事宜，2021年6月9日，劉芳與學(xué)慧網(wǎng)簽定了退差價協(xié)議。

“協(xié)議中明確地寫著，‘120個工作日’內(nèi)進(jìn)行退費(fèi)。到今天，離最后退費(fèi)的期限又過了4個多月了，我每次催問退費(fèi)，客服人員就說‘我去問問’，或是正在反饋中?！彪娫捴?，劉芳的語氣表現(xiàn)出了氣憤和無奈。

劉芳說，學(xué)慧網(wǎng)不信守承諾，合理退費(fèi)遭無故久拖，真令她失望。

“下一步我也不知道應(yīng)該怎么做?！睘榱诉@980元，現(xiàn)在的劉芳，心理頗為矛盾：如果去法院訴訟，就要浪費(fèi)自己的大量精力和時間；如果這樣一直拖下去，又覺得心有不甘。

記者就此事?lián)艽蛄藢W(xué)慧網(wǎng)課程咨詢熱線，工作人員表示，自己只負(fù)責(zé)銷售課程，售后方面的問題，需要聯(lián)系學(xué)慧網(wǎng)的售后服務(wù)。當(dāng)記者表示需要學(xué)慧網(wǎng)客服部門的聯(lián)系方式時，對方反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己只負(fù)責(zé)銷售課程，沒有其他部門的聯(lián)系方式。

記者又撥打了售后服務(wù)熱線，也無法聯(lián)系到人工客服，只有一段“請?zhí)砑游⑿欧?wù)”的錄音循環(huán)播放。

另外，記者還添加了學(xué)慧網(wǎng)的售后人員的微信，截至發(fā)稿時，仍未有回應(yīng)。

記者從學(xué)慧網(wǎng)官網(wǎng)了解到，學(xué)慧網(wǎng)是北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下在線學(xué)習(xí)直播平臺。該公司成立于2014年10月，可向多個年齡段學(xué)員提供個性化的職業(yè)教育產(chǎn)品和服務(wù)。

（應(yīng)受訪人要求,文中姓名為化名）

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