3月7日，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，圍繞“讓放心消費(fèi)成為普惠民生福祉”主題，介紹全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)情況。發(fā)布會(huì)上，山東省市場監(jiān)管局局長侯成君介紹，在總結(jié)疫情防控經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，2020年4月，省市場監(jiān)管局制定了《關(guān)于建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制的意見》，提出并堅(jiān)決做到“投訴舉報(bào)2小時(shí)內(nèi)分送、24小時(shí)回應(yīng)、力爭辦理過程和辦理結(jié)果100%滿意”。去年，全省系統(tǒng)共辦結(jié)投訴舉報(bào)132.6萬件，24小時(shí)回應(yīng)率100%，12345工單辦理過程、辦理結(jié)果滿意率分別為99.93%和99.68%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失1.83億元。

侯成君說，省市場監(jiān)管局致力于建立消費(fèi)維權(quán)共治體系，凝聚力量為消費(fèi)者“站臺(tái)撐腰”。首先，要讓“市場主體往前站”，就是引導(dǎo)市場主體切實(shí)履行消費(fèi)訴求首位處理責(zé)任。為此，山東推進(jìn)建立了兩個(gè)平臺(tái)。一是消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，目前已在經(jīng)營業(yè)戶集中場所設(shè)立了1.2萬個(gè)，44個(gè)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋;二是ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，全省已有5.78萬家市場主體發(fā)展成為ODR單位。侯成君認(rèn)為，無論對(duì)消費(fèi)者、還是對(duì)市場主體來講，通過維權(quán)站和ODR直接協(xié)調(diào)和解，都是效率最高、成本最低的方式?！跋乱徊?，我們將加大宣傳推廣力度，并建立完善對(duì)消費(fèi)維權(quán)站和ODR單位的監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)制，把這兩個(gè)平臺(tái)的作用充分發(fā)揮出來?！?/p>

其次，“有困難找消協(xié)”是廣大消費(fèi)者長期形成的共識(shí)。全省各級(jí)消協(xié)積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督，廣泛開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、商品比較試驗(yàn)、消費(fèi)侵權(quán)行為點(diǎn)評(píng)等系列活動(dòng)，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，去年受理投訴14萬件、為消費(fèi)者挽回?fù)p失2860多萬元，消費(fèi)者“娘家人”的作用越來越凸顯。

再次，省市場監(jiān)管局建立了行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，一大批社區(qū)網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、法官、律師、志愿者等都加入到了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系之中。威海市環(huán)翠區(qū)北門外社區(qū)有個(gè)“瑛苑消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)”，成員來自各行各業(yè)、共500多人，成立兩年來，參與調(diào)解消費(fèi)糾紛846件，成功率98.5%?！澳壳?，我們正在推廣威海經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展壯大消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍。希望社會(huì)各界和廣大群眾積極參與，共同維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境?！焙畛删f。

最后，省市場監(jiān)管局聚焦消費(fèi)安全，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類市場違法行為，去年共查辦各類案件14.85萬件，同比增長53.97%。嚴(yán)抓進(jìn)口集裝箱疫情防控，目前累計(jì)發(fā)現(xiàn)冷鏈?zhǔn)称泛瓦M(jìn)口非冷鏈貨物陽性問題292起，全部在最短時(shí)間溯源管控、沒有流入市場。

關(guān)鍵詞： 積極參與 流入市場 消費(fèi)糾紛解決