說到人工智能，作為一項前沿技術(shù)，它的意義在于推動著各行各業(yè)往更高效的方向變革。這樣的改變在金融業(yè)身上表現(xiàn)得愈加明顯。新技術(shù)的應(yīng)用，在降低傳統(tǒng)金融機構(gòu)的服務(wù)與運營成本的同時，也大幅提升了工作效率、為用戶帶來了愈加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。更重要的是，它推動了互聯(lián)網(wǎng)消費金融為代表的新金融的快速發(fā)展，繼而讓金融服務(wù)觸及到了更多尚未覆蓋的群體。

平安消費金融作為行業(yè)領(lǐng)先的科技型公司，具備雄厚的技術(shù)實力的底蘊。為滿足客戶多樣化的線上服務(wù)需求，提供“不打烊”、“不斷線”的客戶服務(wù)，平安消費金融充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，搭建智能客服平臺。通過構(gòu)建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精準(zhǔn)定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動了解客戶需求并提供解決方案，實現(xiàn)智能交互。截至目前，智能客服平臺已累計為149萬名客戶提供智能解決方案，每月服務(wù)客戶超2.5萬名，客戶意圖識別準(zhǔn)確率達(dá)96.5%，為客戶提供省心、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

智能化是平安消費金融降本增效，提升服務(wù)能力的秘訣。除了搭建智能化的服務(wù)體系外，平安消費金融還于2020年6月成立了客服中心，開通客服熱線?？头行某闪⒅?，即以高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率要求自己。經(jīng)過快速發(fā)展，客服中心現(xiàn)如今已成為平安消費金融面向客戶的窗口和紐帶。

而有溫度，則是平安消費金融的關(guān)鍵詞之一。在這方面，平安消費金融做了很多有益的嘗試， 涌現(xiàn)出大量動人的案例。2021年5月，客戶王先生來電稱接到平安消金的客服電話，要求添加騰訊會議注銷校園貸，如不配合會上報銀監(jiān)會更改其征信，客服人員察覺異常，及時告知客戶是詐騙手段，并進(jìn)行了耐心、細(xì)致地解答，保護(hù)客戶權(quán)益不受損害，細(xì)致、耐心和有溫度的服務(wù)，感動的了客戶，并為服務(wù)的小伙伴寄來的表彰的錦旗。

每一次有溫度的服務(wù)，每一次有溫度的付出，換來的是客戶的滿意度和點贊。在2021(第十四屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上，平安消費金融就榮獲了“2021年度中國最佳服務(wù)新銳獎”。

在有溫度服務(wù)的道路上，年輕的平安消費金融將不遺余力，繼續(xù)前行，強化金融服務(wù)功能，找準(zhǔn)金融服務(wù)重點，走出一條以服務(wù)消費者走向美好生活的新路子。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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