在這個(gè)便利為王的時(shí)代，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)必須與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)客戶(hù)的消費(fèi)偏好，對(duì)陳舊的服務(wù)體系進(jìn)行改革，盡可能提供高質(zhì)量、更便利的服務(wù)，以穩(wěn)固業(yè)務(wù)關(guān)系。平安消費(fèi)金融成立于2020年4月，是定位“金融+科技”的持牌消費(fèi)金融公司。同年6月，平安消費(fèi)金融客服中心成立，客服熱線(xiàn)正式開(kāi)通?？头行某闪⒅?，即以高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率要求自己，如今客服中心已成為平安消費(fèi)金融面向客戶(hù)的窗口和紐帶。

在平安消費(fèi)金融客服中心，精細(xì)化、智能化、有溫度幾個(gè)關(guān)鍵詞貫徹始終。其中，平安消費(fèi)金融客服中心在有溫度這方面做了很多有益的嘗試，涌現(xiàn)出大量動(dòng)人的事例。去年5月，客戶(hù)王先生來(lái)電稱(chēng)接到平安消費(fèi)金融的客服電話(huà)，要求添加騰訊會(huì)議注銷(xiāo)校園貸，如不配合會(huì)上報(bào)銀監(jiān)會(huì)更改其征信，客服人員察覺(jué)異常，及時(shí)告知客戶(hù)是詐騙手段，并進(jìn)行了耐心、細(xì)致地解答，保護(hù)客戶(hù)權(quán)益不受損害，細(xì)致、耐心和有溫度的服務(wù)，感動(dòng)的了客戶(hù)，并為服務(wù)的小伙伴寄來(lái)的表彰的錦旗。

同時(shí)智能化是平安消費(fèi)金融客服中心降本增效，提升服務(wù)能力的秘訣。隨著科技的發(fā)展，各類(lèi)新技術(shù)、新方案被廣泛應(yīng)用于客服行業(yè)，平安消費(fèi)金融作為行業(yè)領(lǐng)先的科技型公司，具備雄厚的技術(shù)實(shí)力的底蘊(yùn)。僅僅一年多的時(shí)間，平安消費(fèi)金融客服就打造了智能化的服務(wù)體系。電話(huà)和在線(xiàn)客服實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)的客戶(hù)身份識(shí)別、問(wèn)題識(shí)別、智能語(yǔ)音交互和賬戶(hù)賬務(wù)查詢(xún)。從傳統(tǒng)的客戶(hù)問(wèn)，客服答的被動(dòng)人工服務(wù)模式轉(zhuǎn)為為主動(dòng)識(shí)別、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題的智能化服務(wù)模式。

截至目前，智能客服平臺(tái)已累計(jì)為149萬(wàn)名客戶(hù)提供智能解決方案，每月服務(wù)客戶(hù)超2.5萬(wàn)名，客戶(hù)意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)96.5%，為客戶(hù)提供省心、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。正因?yàn)槠桨蚕M(fèi)金融在有溫度服務(wù)的道路上不遺余力，持續(xù)前行。在由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部的相關(guān)單位指導(dǎo)的2021(第十四屆)“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮上，平安消費(fèi)金融作為行業(yè)代表，榮獲“2021年度中國(guó)最佳服務(wù)新銳獎(jiǎng)“。

好的服務(wù)，能讓人感覺(jué)到無(wú)聲、細(xì)致入微，又恰到好處。未來(lái)，平安消費(fèi)金融客服中心將繼續(xù)秉承有溫度的金融服務(wù)理念，依托精細(xì)化、智能化，通過(guò)科技賦能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)，以卓越的服務(wù)、極致的體驗(yàn)，助力公司快速發(fā)展。

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