在這個便利為王的時代，消費金融機構必須與時俱進適應客戶的消費偏好，對陳舊的服務體系進行改革，盡可能提供高質(zhì)量、更便利的服務，以穩(wěn)固業(yè)務關系。平安消費金融成立于2020年4月，是定位“金融+科技”的持牌消費金融公司。同年6月，平安消費金融客服中心成立，客服熱線正式開通?？头行某闪⒅酰匆愿咚?、高標準、高質(zhì)量、高效率要求自己，如今客服中心已成為平安消費金融面向客戶的窗口和紐帶。

在平安消費金融客服中心，精細化、智能化、有溫度幾個關鍵詞貫徹始終。其中，平安消費金融客服中心在有溫度這方面做了很多有益的嘗試，涌現(xiàn)出大量動人的事例。去年5月，客戶王先生來電稱接到平安消費金融的客服電話，要求添加騰訊會議注銷校園貸，如不配合會上報銀監(jiān)會更改其征信，客服人員察覺異常，及時告知客戶是詐騙手段，并進行了耐心、細致地解答，保護客戶權益不受損害，細致、耐心和有溫度的服務，感動的了客戶，并為服務的小伙伴寄來的表彰的錦旗。

同時智能化是平安消費金融客服中心降本增效，提升服務能力的秘訣。隨著科技的發(fā)展，各類新技術、新方案被廣泛應用于客服行業(yè)，平安消費金融作為行業(yè)領先的科技型公司，具備雄厚的技術實力的底蘊。僅僅一年多的時間，平安消費金融客服就打造了智能化的服務體系。電話和在線客服實現(xiàn)了全自動的客戶身份識別、問題識別、智能語音交互和賬戶賬務查詢。從傳統(tǒng)的客戶問，客服答的被動人工服務模式轉(zhuǎn)為為主動識別、發(fā)現(xiàn)客戶問題，主動解決客戶問題的智能化服務模式。

截至目前，智能客服平臺已累計為149萬名客戶提供智能解決方案，每月服務客戶超2.5萬名，客戶意圖識別準確率達96.5%，為客戶提供省心、智能的優(yōu)質(zhì)服務體驗。正因為平安消費金融在有溫度服務的道路上不遺余力，持續(xù)前行。在由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部的相關單位指導的2021(第十四屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上，平安消費金融作為行業(yè)代表，榮獲“2021年度中國最佳服務新銳獎“。

好的服務，能讓人感覺到無聲、細致入微，又恰到好處。未來，平安消費金融客服中心將繼續(xù)秉承有溫度的金融服務理念，依托精細化、智能化，通過科技賦能加強團隊建設和服務能力建設，以卓越的服務、極致的體驗，助力公司快速發(fā)展。

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