悉心洞需求，勇攀家居峰。

比肩國(guó)內(nèi)外，智慧樹標(biāo)桿。

我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：4000多平方米的家居體驗(yàn)研究中心、內(nèi)設(shè)三大板塊區(qū)域、六大主題體驗(yàn)房、10大主題測(cè)試區(qū)···如此令人震撼的數(shù)據(jù)，到底是哪里？

箭牌家居體驗(yàn)研究中心

2021年6月25日，箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心首次對(duì)外開放。佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、總工程師任偉青，威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司日電事業(yè)部總經(jīng)理邢軍，國(guó)家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任區(qū)卓琨、箭牌家居集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理謝岳榮，箭牌家居集團(tuán)董事、副總經(jīng)理謝煒，箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平、箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝等企業(yè)高層悉數(shù)出席，在佛山衛(wèi)浴協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉文貴、燕浴圈創(chuàng)始人李天燕以及衛(wèi)浴頭條網(wǎng)等行業(yè)主流媒體的共同見(jiàn)證下，這個(gè)4000多方的家居體驗(yàn)中心終于揭開了其神秘面紗。

箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心體驗(yàn)之旅正式啟動(dòng)

箭牌家居集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理謝岳榮對(duì)箭牌家居體驗(yàn)研究中心體驗(yàn)之旅進(jìn)行了致辭。他表示本次活動(dòng)的主題“知所需 方為智”，唯有細(xì)心洞悉需求，方能成就智慧，快人一步的箭牌家居將為用戶帶來(lái)全新的智慧新體驗(yàn)。箭牌從消費(fèi)者的需求出發(fā)，滿足需求、引領(lǐng)需求和創(chuàng)造需求。

箭牌家居集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理謝岳榮

箭牌家居集團(tuán)董事、副總經(jīng)理謝煒介紹道，該體驗(yàn)研究中心集衛(wèi)浴家居創(chuàng)新技術(shù)展示、實(shí)景體驗(yàn)、產(chǎn)品試驗(yàn)研究、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、客戶感受于一體，設(shè)有測(cè)試研究區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、試驗(yàn)房、動(dòng)力房、水質(zhì)測(cè)試研究區(qū)，更有力學(xué)測(cè)試研究區(qū)、陶瓷潔具測(cè)試區(qū)、五金潔具測(cè)試區(qū)等專業(yè)測(cè)試區(qū)。

箭牌家居集團(tuán)董事、副總經(jīng)理謝煒

箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平、箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝在接受記者采訪時(shí)，通過(guò)三大關(guān)鍵詞解讀箭牌家居體驗(yàn)研究中心背后的“故事”。

關(guān)鍵詞一：洞察

嚴(yán)邦平告訴記者，箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心于2019年年底籌建，總面積高達(dá)4000多平方米。

箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平

體驗(yàn)研究中心建立以后，通過(guò)充分挖掘、洞察用戶在常規(guī)要求以外的需求，對(duì)這些信息進(jìn)行收集分類，再拿到箭牌家居體驗(yàn)中心進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)地研究，爾后得出相應(yīng)的結(jié)論或輸出研究成果。再把這些研究成果作為產(chǎn)品的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、研發(fā)，品質(zhì)控制的依據(jù)。

通過(guò)不同用戶需求進(jìn)行相應(yīng)研究，再根據(jù)不同品類進(jìn)行區(qū)域劃分，有些區(qū)域根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)尺寸；有的則根據(jù)人群細(xì)分，無(wú)論是老年人還是年輕人，對(duì)產(chǎn)品的舒適感體驗(yàn)等都有不同程度的研究。如龍頭的把手開合力度會(huì)通過(guò)研究將其量化，形成一個(gè)輸出的標(biāo)準(zhǔn)，再按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與要求去執(zhí)行。

如何打消用戶對(duì)智能產(chǎn)品的顧慮？其體驗(yàn)研究中心專門針對(duì)智能產(chǎn)品的安全性與可靠性進(jìn)行研究。在這里，箭牌對(duì)智能產(chǎn)品進(jìn)行不斷的極限使用，以及破壞性檢測(cè)，檢測(cè)其可靠性與產(chǎn)品壽命。

箭牌家居體驗(yàn)研究中心產(chǎn)品展示

以智能蓋板為例，通過(guò)對(duì)蓋板的極限測(cè)試，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，同時(shí)通過(guò)噴淋房的檢測(cè)，將蓋板里面的整個(gè)加熱圈泡在水里進(jìn)行通電，確保在整個(gè)通電的過(guò)程中不會(huì)漏電。在正常使用中智能產(chǎn)品是絕對(duì)安全的，但箭牌家居依然堅(jiān)持通過(guò)充分的驗(yàn)證最大程度確保產(chǎn)品的安全與可靠性，讓用戶用得安心、放心、舒心。

關(guān)鍵詞二：考驗(yàn)

除此之外，箭牌還根據(jù)全國(guó)各地的氣候、水質(zhì)等問(wèn)題，深入全國(guó)各地進(jìn)行區(qū)域水質(zhì)的調(diào)研，收集信息后，繪制成全國(guó)水質(zhì)地圖，通過(guò)實(shí)驗(yàn)室模擬典型區(qū)域的水質(zhì)情況，進(jìn)行長(zhǎng)期的破壞性壽命試驗(yàn)，確保產(chǎn)品能夠在水質(zhì)較差的地方也能夠長(zhǎng)久穩(wěn)定地使用。還會(huì)模擬極端天氣等現(xiàn)實(shí)條件下，產(chǎn)品如何正常使用，從而在設(shè)計(jì)上規(guī)避這些問(wèn)題。

箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝

盧金輝透露，箭牌家居很多產(chǎn)品在上市之前，就已面臨實(shí)驗(yàn)室的重重考驗(yàn)。他們通過(guò)前端把用戶的需求信息反饋過(guò)來(lái)，與后端的研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)密切結(jié)合，再通過(guò)體驗(yàn)中心的場(chǎng)景搭建，模擬各種終端的使用，再將產(chǎn)品進(jìn)行充分試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，消費(fèi)者的痛點(diǎn)問(wèn)題、如何讓產(chǎn)品更舒適等都在實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行解決，而有缺陷的、不完美的都將在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中去規(guī)避。產(chǎn)品通過(guò)充分驗(yàn)證與試驗(yàn)，確保其沒(méi)有問(wèn)題的產(chǎn)品才能走向市場(chǎng)。

現(xiàn)在已進(jìn)入了用戶體驗(yàn)的時(shí)代，從無(wú)到有的問(wèn)題已解決，現(xiàn)在是要從有到好。不斷滿足用戶需求，讓他們順心如意的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，而這也是箭牌家居集團(tuán)體驗(yàn)研究中心成立的初衷所在。

關(guān)鍵詞三：場(chǎng)景化

作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，無(wú)論是跨品類發(fā)展，還是確定走定制路線，或是在行業(yè)首開新零售門店，箭牌家居都快人一步。

盧金輝表示，早在2019年，箭牌家居就建立了全國(guó)第一家新零售門店，作為一個(gè)全新的概念，這個(gè)門店的目的是讓消費(fèi)者走進(jìn)門店，它不僅僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)實(shí)際生活場(chǎng)景的還原，這些場(chǎng)景，都需要消費(fèi)者親身體驗(yàn)，這與箭牌家居體驗(yàn)研究中心有異曲同工之處。

箭牌家居體驗(yàn)研究中心產(chǎn)品展示

首先是讓消費(fèi)者體驗(yàn)，其次則是研究家居產(chǎn)品如何讓消費(fèi)者用得更加舒適。這不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。作為一個(gè)行動(dòng)派，箭牌家居在終端布局時(shí)，也真正實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用的場(chǎng)景化與實(shí)景化。

來(lái)賓們走進(jìn)箭牌家居體驗(yàn)研究中心

“衛(wèi)生間在用戶家里是什么樣，我們就做成什么樣子”，真正讓用戶去店里體驗(yàn)。有條件的門店，可以對(duì)樣品進(jìn)行試水體驗(yàn)，一些大的門店專門設(shè)置可體驗(yàn)的衛(wèi)生間，如同體驗(yàn)研究中心的實(shí)驗(yàn)室一樣，甚至如家里的衛(wèi)生間一般自由，直接泡澡、洗漱等，實(shí)現(xiàn)真正的場(chǎng)景化營(yíng)銷。

論壇現(xiàn)場(chǎng)

燕浴圈創(chuàng)始人李天燕

這是一次奇妙的家居體驗(yàn)研究之旅。正如燕浴圈創(chuàng)始人李天燕在參與《用戶體驗(yàn)與企業(yè)發(fā)展》論壇時(shí)總結(jié)道，“很欣喜地看到大家越來(lái)越重視消費(fèi)體驗(yàn)，越來(lái)越關(guān)注消費(fèi)需求，企業(yè)也從賣方思維向買方思維轉(zhuǎn)變。箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心通過(guò)深耕產(chǎn)品，極致鉆研，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)洞悉用戶需求，從滿足需求到引領(lǐng)需求，探索更多可能性，也看到了箭牌這幾年在品牌、產(chǎn)品、渠道的全面升級(jí)，緊抓定制和智能兩大風(fēng)口，再邁新高階。”

嘉賓合影留念

“我們不止于標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是根本。”這是箭牌家居體驗(yàn)研究中心秉承著這樣的目標(biāo)，更是一桿標(biāo)尺，激勵(lì)著他們闊步前進(jìn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。