隨著我國居住服務(wù)進入品質(zhì)提升的新階段，居住需求和供給將出現(xiàn)深刻的變革，新居住時代已經(jīng)來臨。在新居住時代，房地產(chǎn)會逐步從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)在住房價值鏈的構(gòu)成占比將會超過50%，并呈現(xiàn)多元化趨勢。在新居住時代圖景的構(gòu)建中，數(shù)字化建設(shè)是提升服務(wù)體驗的重要保障。從數(shù)據(jù)的標準化到體驗的線上化，再到服務(wù)的智能化，人工智能、5G物聯(lián)網(wǎng)、VR看房等智能化成為新趨勢。新居住時代的未來五年，消費者在新房和二手房售買、租賃、裝修乃至居住服務(wù)等環(huán)節(jié)都將迎來革命性的體驗改善和效率提升，房地產(chǎn)行業(yè)將進入“服務(wù)者價值”時代。

在這個時代，圍繞住房的服務(wù)比房屋本身更加重要，服務(wù)的廣度更廣、深度更深。行業(yè)的進化從過去重視信息轉(zhuǎn)變到重視人本身，服務(wù)者要對服務(wù)的結(jié)果負責(zé)，人成為最大的變量。服務(wù)者知識水平、專業(yè)技能、服務(wù)標準、誠信水平等會直接關(guān)系到服務(wù)體驗，服務(wù)者的角色和價值將被重新定義。

對人才的需求轉(zhuǎn)化為了行業(yè)機會的通道，打開向上空間，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)正在成為越來越多畢業(yè)生的就業(yè)選擇。

14個月晉升商圈經(jīng)理，高校畢業(yè)生的“開掛”模式

2020年，畢業(yè)于四川農(nóng)業(yè)大學(xué)的朱濤選擇入職成都鏈家，成為了一名新房直銷經(jīng)紀人，入職后僅僅用了幾個月的時間，就決定未來會持續(xù)在行業(yè)內(nèi)深耕。

入職14個月之后，他比同齡人更快地通過鏈家晉升通道，晉升為了一名商圈經(jīng)理。面對采訪，朱濤告訴大家：“求職找工作并不只是看這個工作崗位目前的薪資待遇，畢業(yè)生更應(yīng)該綜合考慮這個崗位未來發(fā)展前景、工作時間、薪資待遇和福利待遇等等?？偨Y(jié)我的晉升之路，可以總結(jié)為三個階段——四個月拼搏、八個月沉淀、一個月破繭。在我晉升為店經(jīng)理之后，我的同學(xué)周行看到了這份職業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，作為我的組員入職了。我組上的好幾位員工，他們都非常支持和認可我!”

成都鏈家公開、透明的晉升通道得到了越來越多畢業(yè)生的認可，其中，也不乏畢業(yè)于985、211院校的畢業(yè)生。正因為看到朱濤自身個人能力的成長和行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?，朱濤的同學(xué)也隨之入職鏈家。

顧問型經(jīng)紀人成趨勢，他把專業(yè)變得更專業(yè)

所有職業(yè)都有自己特定的價值，房產(chǎn)經(jīng)紀人也一樣。事實上，在房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)和職業(yè)歷練的優(yōu)秀經(jīng)紀人，已經(jīng)由簡單的信息提供者和交易撮合者，進階為有足夠?qū)I(yè)密度和服務(wù)厚度的“顧問型經(jīng)紀人”。他們具備復(fù)合的知識結(jié)構(gòu)，具有線上作業(yè)、多邊協(xié)作、決策咨詢、風(fēng)險管理、社區(qū)連接、甚至個人品牌塑造的能力，在職業(yè)畫像上也呈現(xiàn)出了多樣性和復(fù)合性，有的成為了社區(qū)專家，有的擅長市場分析，有的側(cè)重用戶體驗，有的則長于風(fēng)險控制。他們正通過自己的價值實現(xiàn)，不斷為房產(chǎn)經(jīng)紀人建立新的職業(yè)認知。

畢業(yè)于中國地質(zhì)大學(xué)(北京)的黃棟，入職成都鏈家后六個月就晉升為了店經(jīng)理。他向筆者介紹道：“公司對‘顧問型經(jīng)紀人’的定義是社區(qū)專家、營銷專家、市場分析師、體驗設(shè)計師、線上專家、風(fēng)控專家，他們符合以上一個或多個職業(yè)畫像，用自己的專業(yè)鑄造職業(yè)的口碑，他們是這個行業(yè)最具有價值的中堅力量，影響著我們新一代經(jīng)紀人的成長，并不斷推動著行業(yè)的進化與發(fā)展。‘顧問型經(jīng)紀人’是吸引我入職的白月光，也是我在鏈家的終極目標。”

當(dāng)問到從事房產(chǎn)經(jīng)紀人和自己的專業(yè)是否相違背時，黃棟這樣告訴筆者：“我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是土木工程，在我為客戶講解房屋構(gòu)造時，我能夠很好地利用我大學(xué)時所學(xué)的專業(yè)知識為客戶講解答疑，除此之外，很多同事大學(xué)時的專業(yè)都能幫助他們更好地開展業(yè)務(wù)，比如學(xué)習(xí)心理學(xué)的同學(xué)，可能更擅長分析客戶的真實需求;學(xué)習(xí)師范類專業(yè)的同學(xué)，則更擅長團隊內(nèi)部建設(shè)。我在入職之初就感受到了鏈家互相幫助的溫暖。入職六個月晉升為店經(jīng)理之后，和同事們一起學(xué)習(xí)，一起成長的氛圍也讓我在工作中收獲了幸福感。更因為客戶專門寫文章肯定我的服務(wù)和經(jīng)紀人行業(yè)，感受到了客戶的認可和身為房產(chǎn)經(jīng)紀人的價值，因此也決定一直在這個行業(yè)里奮斗下去。”

越來越多大學(xué)生選擇了深耕房產(chǎn)經(jīng)紀人行業(yè)，高素質(zhì)人才更看重所從事行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α⑿袠I(yè)中個人的成長性以及能否帶來成就感、使命感、幸福感。

提升職業(yè)的獲得感，鏈家打開畢業(yè)生晉升快速通道

“入職成都鏈家以來，我從以前的沉默寡言變得很健談，每天都在成長。現(xiàn)在我不但晉升上了店經(jīng)理，還帶教了徒弟，其中一位徒弟非常優(yōu)秀，目前已經(jīng)出師。”畢業(yè)于成都理工大學(xué)的成都鏈家買賣經(jīng)紀人賀小蘭在接受采訪時，一再提到從事房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)之后，自己和同事們個人的成長變化。入職五個月就晉升為店經(jīng)理的速度，也見證了她的成長和收獲。在提及未來時，賀小蘭表達了對顧問型經(jīng)紀人的認可：“顧問型經(jīng)紀人是我的目標，我會不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，希望在五年之內(nèi)也能成長為一名顧問型經(jīng)紀人，為客戶提供最專業(yè)，最全面的購房之旅，并獲得大家的認可。”

人才升級是鏈家品質(zhì)升級的核心支點。自2018年宣布將全面提升人的品質(zhì)以來，鏈家通過多種舉措逐步優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，并為經(jīng)紀人提供了良好的成長路徑和職業(yè)氛圍，幫助他們向顧問型經(jīng)紀人方向發(fā)展。除此之外，鏈家還綜合多年實踐經(jīng)驗，提出了人才招保留方法論――“梧桐三式”，通過提高新人的職業(yè)認同、職業(yè)體驗、職業(yè)信心三個層面，使高學(xué)歷人才在鏈家獲得理想的成長和發(fā)展。來自成都鏈家官方數(shù)據(jù)顯示，在留存下來的新人經(jīng)紀人中，超五成經(jīng)紀人都在兩年內(nèi)獲得了晉升。

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